Recopilación de Feedback y Retención
El churn no ocurre de la noche a la mañana — empieza con el silencio. Tu agente IA recopila feedback proactivamente después de cada interacción, detecta insatisfacción tempranamente y activa acciones de retención personalizadas antes de que el cliente siquiera considere irse.
El Problema
La mayoría de empresas SaaS se enteran del churn cuando ya es tarde. Las encuestas de feedback tienen tasas de respuesta bajas, los scores NPS se revisan trimestralmente en lugar de en tiempo real y las cuentas en riesgo pasan desapercibidas hasta que cancelan. No hay un sistema que conecte el sentimiento del cliente con acción inmediata.
Cómo lo Resuelve GuruSup
El agente IA de GuruSup recopila feedback NPS y CSAT de forma natural al final de cada interacción de soporte. Analiza el sentimiento en tiempo real, señala cuentas en riesgo al instante y activa flujos de retención automatizados — desde ofertas de descuento hasta alertas al CSM o secuencias de re-engagement personalizadas. Cada pieza de feedback se convierte en una oportunidad para actuar, no solo un dato.
Cómo Funciona
Recoge feedback en contexto
Tras resolver una interacción de soporte, el agente pide una valoración rápida NPS o CSAT de forma natural y conversacional — aumentando las tasas de respuesta drásticamente.
Detecta señales de riesgo de churn
La IA analiza puntuaciones, sentimiento y patrones de comportamiento para identificar cuentas que muestran señales tempranas de desenganche o insatisfacción.
Activa flujos de retención
Las cuentas en riesgo entran automáticamente en secuencias de retención personalizadas: contacto proactivo, ofertas exclusivas, programación con CSM o escalado ejecutivo.
Capacidades Clave
NPS/CSAT conversacional
Recopila feedback de forma natural dentro del flujo de chat — sin enlaces a encuestas separadas, sin correos de seguimiento, sin fricción.
Análisis de sentimiento en tiempo real
Va más allá de las puntuaciones numéricas para analizar el lenguaje y tono de cada interacción, detectando frustración incluso cuando la valoración parece correcta.
Disparadores de retención automatizados
Define reglas personalizadas que lanzan acciones de retención — descuentos, alertas al CSM, emails de re-engagement — en el momento en que se detecta una señal de riesgo.
Dashboard de predicción de churn
Una vista centralizada de scores de salud de cuenta, tendencia de sentimiento y flujos de retención activos — para que tu equipo siempre sepa dónde enfocar esfuerzos.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
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