Escalado por Niveles y Triaje Automático
No todos los tickets necesitan un ingeniero senior. Tu agente IA resuelve problemas comunes en el acto, deriva problemas de integración al especialista adecuado y solo escala a tu equipo los casos realmente complejos — con todo el contexto adjunto.
El Problema
Sin un triaje adecuado, reseteos de contraseña y problemas complejos de infraestructura caen en la misma cola. Ingenieros senior pierden tiempo en tickets triviales mientras bugs críticos esperan. Los tiempos de respuesta se disparan y la satisfacción del cliente cae.
Cómo lo Resuelve GuruSup
GuruSup despliega un agente IA multi-nivel que clasifica cada solicitud entrante automáticamente. Incidencias N1 (FAQs, reseteos, configuración básica) se resuelven al instante. Incidencias N2 (integraciones, errores de API) se derivan al equipo especialista adecuado. Solo los casos realmente complejos o sensibles llegan a un humano — y cuando lo hacen, llegan con el historial completo de la conversación y datos de diagnóstico.
Cómo Funciona
Triaje y clasificación automática
Cada ticket entrante es analizado por la IA para determinar urgencia, categoría y nivel de complejidad antes de tomar cualquier acción.
Resolución N1 instantánea
Problemas comunes como reseteo de contraseñas, ayuda con configuración y FAQs se resuelven de forma autónoma en segundos, desviando hasta el 70% del volumen total.
Derivación N2 y escalado a humanos
Problemas de integración y API se derivan a equipos especialistas con contexto. Los casos complejos o sensibles se escalan a humanos con el historial completo de la conversación y diagnósticos.
Capacidades Clave
Triaje automático con IA
Clasifica tickets por urgencia, tema y complejidad en tiempo real, asegurando la ruta de respuesta correcta desde el primer segundo.
Lógica de enrutamiento multi-nivel
Define reglas personalizadas para enrutamiento N1, N2 y nivel humano basadas en la estructura de soporte específica de tu producto.
Contexto completo en cada escalado
Cuando un ticket llega a un humano, incluye toda la conversación con la IA, intentos de diagnóstico y próximos pasos sugeridos.
Analítica de tasa de deflexión
Monitoriza cuántos tickets se resuelven en cada nivel, identifica gaps de formación y mejora continuamente la tasa de resolución de tu IA.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
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