Coste por Ticket
El coste por ticket es el gasto total que incurre una empresa para resolver una única interacción de soporte al cliente, calculado dividiendo los costes totales de soporte entre el número de tickets gestionados en un período dado.
En Detalle
El coste por ticket es la métrica más importante para CEOs que evalúan la eficiencia del soporte. Para calcularlo, divide tu gasto total en soporte — incluyendo salarios, beneficios, licencias de software, formación, espacio de oficina y gastos de gestión — entre el número total de tickets resueltos. Los benchmarks de la industria muestran que los agentes humanos cuestan entre 8€ y 15€ por ticket, mientras que la resolución con IA cuesta solo 0,50€ a 0,70€ por interacción.
Esta reducción de más del 90% es la razón por la que las empresas están adoptando rápidamente el soporte con IA. La métrica importa porque impacta directamente tu resultado final: una empresa gestionando 10.000 tickets al mes a 12€ cada uno gasta 120.000€, mientras que el mismo volumen a 0,60€ por ticket cuesta solo 6.000€. Eso son 1,37 millones de euros de ahorro anual.
Los clientes de GuruSup típicamente ven su coste por ticket reducirse un 85-92% en el primer trimestre de implementación, con la IA gestionando la mayoría de consultas rutinarias mientras los agentes humanos se enfocan en interacciones complejas y de alto valor.
Términos Relacionados
Coste Total de Propiedad (TCO)
El coste total de propiedad (TCO) es una estimación financiera integral que incluye todos los costes directos e indirectos asociados con poseer, operar y mantener una operación de soporte al cliente durante su vida útil.
ROI del Soporte al Cliente
El ROI del soporte al cliente mide el retorno de inversión de las operaciones de soporte comparando los beneficios financieros obtenidos — como ahorros, mayor retención e ingresos por upselling — contra la inversión total en infraestructura y personal de soporte.
Coste de Servicio
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Tasa de Deflexión
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