GuruSup + GitHub — Sincronización Issues a Tickets
Conecta Issues de GitHub con Soporte al Cliente
Cuando usuarios abren issues en GitHub, GuruSup crea tickets vinculados. Cuando clientes reportan bugs, la IA crea issues en GitHub. Ambos lados sincronizados.
Beneficios clave
Sincronización Bidireccional de Issues
Issues de GitHub crean tickets en GuruSup, y bugs reportados en soporte crean issues en GitHub. Los cambios de estado se sincronizan en ambas direcciones.
Enrutamiento Comunidad-a-Enterprise
Distingue entre usuarios de la comunidad y clientes de pago. Bugs enterprise reciben enrutamiento prioritario mientras issues comunitarios pasan por triaje normal.
Notificaciones de Release Notes
Cuando un issue de GitHub vinculado se incluye en un release, GuruSup notifica a todos los clientes afectados automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con repositorios privados de GitHub?
Sí. GuruSup se conecta vía GitHub App con acceso configurable. Eliges qué repos sincronizar — públicos, privados o ambos.
¿Puedo mapear labels de GitHub a categorías de tickets?
Sí. Crea mapeos entre labels de GitHub y categorías de tickets. Issues con label 'bug' se convierten en tickets 'Reporte de Bug', etc.
¿También gestiona GitHub Discussions?
Sí. Las GitHub Discussions también pueden crear tickets cuando contienen preguntas de soporte. La IA distingue entre discusiones generales y solicitudes accionables.
