GuruSup + Outlook — Soporte por Email
Soporte por Email con IA en Outlook
GuruSup monitoriza tu bandeja de soporte en Outlook y convierte emails en tickets. Los agentes IA redactan respuestas, categorizan por urgencia y auto-resuelven consultas comunes.
Beneficios clave
Email a Ticket Automático
Cada email a tu dirección de soporte crea un ticket con info del remitente, asunto, cuerpo y adjuntos. Sin creación manual — la IA gestiona la entrada 24/7.
Respuestas Redactadas por IA
La IA redacta respuestas profesionales basadas en tu base de conocimiento y resoluciones anteriores. Los agentes revisan, editan si es necesario y envían — reduciendo tiempo un 70%.
Continuidad de Conversación
GuruSup rastrea hilos de email y mantiene el historial completo en el ticket. Cuando los clientes responden, el contexto se preserva — nadie pide al cliente que repita.
Preguntas frecuentes
¿GuruSup funciona con Microsoft 365 y Exchange on-premises?
Sí. GuruSup soporta Microsoft 365 (nube) vía Microsoft Graph API y Exchange on-premises vía EWS. Ambas configuraciones ofrecen las mismas capacidades.
¿Puede la IA enviar respuestas sin aprobación humana?
Tú eliges el nivel de automatización. Para consultas de bajo riesgo como FAQs, la IA auto-envía. Para issues complejos, redacta una respuesta que un agente revisa.
¿Soporta buzones compartidos de Outlook?
Sí. GuruSup se conecta a buzones compartidos, grupos de distribución y bandejas individuales. Varios miembros pueden colaborar en tickets del mismo buzón compartido.
