Sistema IVR

Los sistemas IVR tradicionales obligan a los llamantes a navegar menús rígidos de múltiples niveles que aumentan la frustración y las tasas de abandono. Los estudios muestran que el 67% de los llamantes cuelga cuando no puede llegar a un humano rápidamente con menús de teclado. El IVR de lenguaje natural elimina esta fricción por completo. En lugar de pulsar números, los llamantes simplemente dicen el motivo de su llamada. La IA analiza intención, entidades y urgencia del habla libre, y enruta o resuelve en consecuencia. Este enfoque reduce la duración media de llamada porque los llamantes saltan ramas de menú irrelevantes. También captura datos más ricos — un llamante diciendo 'mi internet lleva caído desde esta mañana' aporta el problema, la línea temporal y el sentimiento en una sola frase, frente a cuatro selecciones de menú que aún requieren verificación del agente.