GuruSup + Microsoft Teams — Colaboración Helpdesk
Resuelve Tickets de Soporte Dentro de Teams
Lleva la gestión de tickets a Microsoft Teams donde tu equipo ya colabora. Discute issues complejos en hilos, involucra expertos y resuelve tickets — sin cambiar de herramienta.
Beneficios clave
Acciones de Ticket en Teams
Asigna, escala, añade notas y cierra tickets usando tarjetas adaptativas de Teams. El ciclo completo del ticket ocurre en Teams — sin abrir el dashboard de GuruSup.
Hilos de Colaboración con Expertos
Crea hilos para tickets complejos y etiqueta expertos de cualquier departamento. La discusión queda vinculada al ticket, creando un historial de conocimiento.
Resumen Diario y Dashboards
Recibe resúmenes diarios de tickets, reportes de SLA y dashboards de rendimiento como mensajes de Teams. Los managers se mantienen informados sin herramientas adicionales.
Preguntas frecuentes
¿GuruSup funciona como bot de Teams o app de pestaña?
Ambos. El bot envía notificaciones y gestiona acciones vía tarjetas adaptativas. La app de pestaña ofrece un dashboard completo embebido en Teams.
¿Puedo enrutar tickets a canales específicos de Teams?
Sí. Configura reglas de enrutamiento por categoría, prioridad o nivel de cliente. Tickets de facturación van a #billing-support, técnicos a #tech-support y VIP a #vip-accounts.
¿Soporta Microsoft Teams GCC y GCC High?
Sí. GuruSup soporta entornos comerciales, GCC y GCC High. Para despliegues de nube gubernamental, proporcionamos documentación de cumplimiento dedicada.
