GuruSup + Microsoft Teams — Alertas de Tickets
Alertas de Tickets de Soporte en Microsoft Teams
Enruta notificaciones de tickets de GuruSup a canales de Microsoft Teams. Issues críticos aparecen donde tu equipo ya trabaja — con botones para reclamar, escalar o responder.
Beneficios clave
Enrutamiento por Canal
Enruta tickets de facturación a #finance-support, técnicos a #engineering y VIPs a #enterprise-team. Cada grupo ve solo lo relevante.
Tarjetas Adaptativas con Acciones
Las alertas usan Adaptive Cards de Teams con botones interactivos. Los agentes pueden reclamar, responder o escalar directamente desde la notificación.
Cadenas de Escalación por Prioridad
Tickets no reclamados escalan a través de canales de Teams automáticamente — primero al canal del equipo, luego al DM del team lead, luego al manager.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con Teams Free o solo planes de pago?
GuruSup funciona con todos los planes de Microsoft Teams incluyendo Free. Las acciones de Adaptive Cards requieren Teams Essentials o superior.
¿Puedo recibir alertas en Teams y Slack simultáneamente?
Sí. GuruSup soporta notificaciones multi-plataforma. Diferentes equipos pueden recibir alertas en su plataforma preferida sin conflicto.
¿Puedo silenciar o posponer tipos específicos de alertas?
Sí. Los agentes pueden silenciar categorías de baja prioridad o posponer alertas por periodos desde Teams. Las preferencias se guardan por usuario.
