GuruSup + Slack — Feedback de Clientes
Feedback de Clientes Directo a tus Canales de Slack
GuruSup recopila feedback de clientes tras cada interacción y lo enruta a canales de Slack. Producto recibe solicitudes, ingeniería recibe bugs y liderazgo recibe tendencias CSAT.
Beneficios clave
Recopilación Automática de Feedback
Tras cada ticket resuelto, GuruSup envía una breve encuesta de satisfacción. Los resultados fluyen a Slack con contexto del cliente — sin herramienta de encuestas adicional.
Enrutamiento por Sentimiento
Feedback negativo dispara alertas inmediatas en #escalaciones. Feedback positivo va a #logros. Solicitudes de funcionalidades a #ideas-producto.
Dashboards de Tendencias en Slack
Resúmenes semanales y mensuales se publican en Slack automáticamente — quejas principales, solicitudes trending y cambios en CSAT.
Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar las preguntas de la encuesta de feedback?
Sí. Elige entre formatos CSAT, NPS o CES y añade preguntas personalizadas. También puedes crear encuestas diferentes por categoría o segmento.
¿Rastrea tendencias de feedback a lo largo del tiempo?
Sí. GuruSup rastrea CSAT, NPS y métricas personalizadas. Mensajes de resumen semanal en Slack muestran tendencias y comparación con periodos anteriores.
¿El feedback puede disparar seguimientos automáticos?
Por supuesto. Puntuaciones CSAT bajas pueden disparar un email de disculpa, una alerta a Slack al team lead o una tarea de seguimiento en tu CRM.
