Gestión de Garantías Postventa
Reclamaciones de garantía resueltas en minutos, no semanas — validadas, procesadas y rastreadas automáticamente.
Sin tarjeta de crédito · Sin permanencia · Setup en menos de 48h
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Problema · Solución
Problemas habituales en gestión de garantías postventa y cómo los resuelve GuruSup
Problema habitual
Solución del agente IA de GuruSup
Problema habitual
Cada reclamación de garantía exige validar la compra, comprobar cobertura, recopilar evidencia y coordinar reposición o reparación. Días de emails.
Solución del agente IA de GuruSup
El agente IA de GuruSup valida la compra, comprueba la cobertura y recopila fotos del defecto por WhatsApp — activando reposición o reparación en minutos.
Problema habitual
Los picos postventa tras Navidad, Black Friday o rebajas desbordan al equipo y los clientes esperan semanas por una respuesta.
Solución del agente IA de GuruSup
El agente IA gestiona miles de reclamaciones en paralelo en temporadas altas, manteniendo tiempos de respuesta en minutos incluso al máximo de carga.
Problema habitual
Reclamaciones fuera de política aprobadas por error y reglas de cobertura inconsistentes generan fuga de margen cada mes.
Solución del agente IA de GuruSup
El agente aplica tus reglas de garantía de forma coherente en cada reclamación y solo escala a un humano cuando los umbrales lo requieren.
Resultados
Lo que consigues con tu agente IA de GuruSup
<5 min
Entre reclamación y resolución
85%
Reclamaciones resueltas de forma autónoma
100%
Coherencia en la aplicación de la política
24/7
Cobertura incluso en temporadas altas
Cómo funciona
Tu agente IA de atención al cliente, paso a paso
El cliente abre una reclamación de garantía
El cliente envía un mensaje con su número de pedido y una descripción del problema. El agente IA recupera la compra original y verifica que el periodo de garantía sigue activo.
Verificación de elegibilidad y recopilación de evidencia
El agente verifica la reclamación contra los términos de garantía — defectos cubiertos, exclusiones, condiciones de uso. Pide al cliente que envíe fotos o una descripción del defecto, guiándolo paso a paso.
Reposición o reparación iniciada
Una vez aprobada, el agente activa el flujo correspondiente — envío de un reemplazo, programación de recogida para reparación o emisión de crédito en tienda — y mantiene al cliente informado en todo momento.
Lo que hace por ti
Todo lo que hace tu software de gestión de garantías postventa
Validación automática de compra
Cruza datos del pedido para confirmar fecha de compra, número de serie del producto y duración de garantía — eliminando búsquedas manuales y errores humanos.
Recopilación de evidencia fotográfica
Guía a los clientes para enviar fotos claras del defecto por WhatsApp. El agente las almacena como parte del registro de la reclamación para auditoría y control de calidad.
Flujos de resolución flexibles
Configura diferentes vías de resolución — reposición, reparación, crédito en tienda o reembolso parcial — según categoría de producto, tipo de defecto y nivel de garantía.
Seguimiento de reclamaciones de extremo a extremo
Los clientes pueden consultar el estado de su reclamación de garantía en cualquier momento. El agente envía proactivamente actualizaciones cuando el reemplazo se envía o la reparación se completa.
Social proof
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