El Problema
Las quejas en turismo van desde recogidas fallidas hasta experiencias que no coinciden con la descripción. Cada escenario requiere una vía de resolución distinta, pero la mayoría de equipos aplican una respuesta genérica que frustra al cliente y dispara los costes.
Cómo lo Resuelve GuruSup
GuruSup despliega agentes IA especializados para cada categoría de queja. Una reclamación por no-show activa un protocolo diferente al de un problema de calidad o una discrepancia en la facturación — cada uno con sus propias reglas de escalado, políticas de compensación y secuencias de seguimiento.
Cómo Funciona
Queja recibida y clasificada
La IA identifica el tipo de queja — no-show, problema de calidad, error de facturación, incidencia de seguridad — y la dirige al agente especializado correspondiente.
Resolución basada en protocolo
El agente especializado sigue tu playbook definido: recopila evidencias, ofrece la solución adecuada y aplica compensaciones si la política lo permite.
Seguimiento y cierre
Tras la resolución, el agente hace seguimiento para confirmar la satisfacción, registra el caso para analítica y escala a un humano solo cuando es necesario.
Capacidades Clave
Protocolos por categoría
Cada tipo de queja tiene su propio flujo de resolución, límites de compensación y disparadores de escalado — totalmente configurables.
Recopilación de evidencias
El agente solicita fotos, referencias de reserva o marcas de tiempo para construir un expediente completo antes de resolver.
Compensación automática
Emite reembolsos, vouchers o nuevas reservas dentro de los límites preaprobados — sin necesidad de aprobación del responsable para casos estándar.
Escalado basado en sentimiento
Detecta lenguaje de alta frustración y redirige las quejas críticas a un responsable senior de forma inmediata.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
Pide una demoTasa de resolución autónoma
Canales unificados
Agentes en producción
Latencia de agente de voz
