Costo por Resolución
El costo por resolución es el costo total de resolver un problema de soporte al cliente, incluyendo tiempo del agente, tecnología, overhead y gastos operacionales asociados.
En Detalle
El costo por resolución proporciona una imagen más completa que el costo por contacto. Diferentes canales tienen costos dramáticamente diferentes: autoservicio ($0.10-0.50), agente IA ($0.50-2.00), chat/email humano ($5-15) y teléfono humano ($8-25). Los agentes IA reducen el costo por resolución manejando problemas rutinarios autónomamente.
Términos Relacionados
Coste por Contacto
El coste por contacto mide el gasto total de gestionar una única interacción con el cliente, incluyendo trabajo del agente, tecnología, costes generales y de gestión divididos por el número total de contactos gestionados.
Coste por Ticket
El coste por ticket es el gasto total que incurre una empresa para resolver una única interacción de soporte al cliente, calculado dividiendo los costes totales de soporte entre el número de tickets gestionados en un período dado.
ROI del Soporte al Cliente
El ROI del soporte al cliente mide el retorno de inversión de las operaciones de soporte comparando los beneficios financieros obtenidos — como ahorros, mayor retención e ingresos por upselling — contra la inversión total en infraestructura y personal de soporte.
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