Agentes Especializados por Departamento
Un solo punto de entrada, múltiples agentes expertos — cada cliente dirigido al departamento correcto al instante.
El Problema
A medida que las operaciones de e-commerce crecen, un bot generalista no puede cubrir la profundidad de conocimiento necesaria en devoluciones, gestión de pedidos, facturación y consultas de producto. Los clientes se frustran con respuestas superficiales y genéricas. A su vez, crear equipos de soporte separados para cada departamento es caro y difícil de escalar.
Cómo lo Resuelve GuruSup
GuruSup te permite desplegar agentes IA especializados para cada departamento — devoluciones, pedidos, facturación, consultas de producto — cada uno entrenado con su base de conocimiento y flujos de trabajo específicos. Una capa de triaje inteligente analiza cada mensaje entrante y lo dirige al agente especialista correcto automáticamente, ofreciendo respuestas de nivel experto cada vez.
Cómo Funciona
El cliente envía un mensaje
El cliente escribe a tu canal de WhatsApp o chat. No necesita elegir un departamento ni navegar por un menú — simplemente describe lo que necesita en lenguaje natural.
El triaje inteligente clasifica la intención
La capa de triaje entiende la intención del cliente — solicitud de devolución, estado de pedido, pregunta de facturación, consulta de producto — y dirige la conversación al agente especializado en milisegundos.
El agente especialista resuelve el caso
El agente específico del departamento gestiona la conversación con conocimiento profundo de su dominio, acceso a los sistemas adecuados y la capacidad de ejecutar acciones — no solo responder preguntas.
Capacidades Clave
Enrutamiento basado en intención
Triaje impulsado por IA que clasifica mensajes de clientes con un 98% de precisión y los dirige al agente del departamento correcto — sin menús IVR, sin árboles de botones.
Bases de conocimiento independientes
Cada agente departamental tiene su propia base de conocimiento, tono de voz y permisos de acción. El agente de devoluciones conoce las políticas de devolución; el de facturación conoce las reglas de facturación.
Transferencias fluidas entre agentes
Si la conversación cambia de tema, el sistema transfiere al especialista adecuado sin que el cliente lo note — el contexto se preserva durante la transición.
Panel de analíticas unificado
Monitoriza tasas de resolución, tiempos de respuesta y frecuencia de escalación por departamento desde un solo panel. Identifica cuellos de botella y optimiza cada agente de forma independiente.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
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Canales unificados
Agentes en producción
Latencia de agente de voz
