Gestión de Garantías Postventa
Reclamaciones de garantía resueltas en minutos, no semanas — validadas, procesadas y rastreadas automáticamente.
El Problema
Las reclamaciones de garantía son uno de los flujos de soporte más tediosos. Los agentes deben verificar la fecha de compra original, comprobar si la garantía sigue activa, determinar si el problema califica, y luego coordinar una reposición o reparación. Cada reclamación puede llevar días de emails de ida y vuelta, frustrando a los clientes y enterrando a tu equipo en trabajo administrativo.
Cómo lo Resuelve GuruSup
El agente IA de GuruSup automatiza todo el ciclo de vida de la garantía. Valida la fecha de compra contra tus registros, comprueba la cobertura y condiciones de garantía, recopila evidencia del cliente (fotos, descripciones) e inicia el flujo de reposición o reparación — todo en una sola conversación de WhatsApp, resuelto en minutos en vez de semanas.
Cómo Funciona
El cliente abre una reclamación de garantía
El cliente envía un mensaje con su número de pedido y una descripción del problema. El agente IA recupera la compra original y verifica que el periodo de garantía sigue activo.
Verificación de elegibilidad y recopilación de evidencia
El agente verifica la reclamación contra los términos de garantía — defectos cubiertos, exclusiones, condiciones de uso. Pide al cliente que envíe fotos o una descripción del defecto, guiándolo paso a paso.
Reposición o reparación iniciada
Una vez aprobada, el agente activa el flujo correspondiente — envío de un reemplazo, programación de recogida para reparación o emisión de crédito en tienda — y mantiene al cliente informado en todo momento.
Capacidades Clave
Validación automática de compra
Cruza datos del pedido para confirmar fecha de compra, número de serie del producto y duración de garantía — eliminando búsquedas manuales y errores humanos.
Recopilación de evidencia fotográfica
Guía a los clientes para enviar fotos claras del defecto por WhatsApp. El agente las almacena como parte del registro de la reclamación para auditoría y control de calidad.
Flujos de resolución flexibles
Configura diferentes vías de resolución — reposición, reparación, crédito en tienda o reembolso parcial — según categoría de producto, tipo de defecto y nivel de garantía.
Seguimiento de reclamaciones de extremo a extremo
Los clientes pueden consultar el estado de su reclamación de garantía en cualquier momento. El agente envía proactivamente actualizaciones cuando el reemplazo se envía o la reparación se completa.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
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