Gobernanza de IA

A medida que la IA se vuelve central para las operaciones de soporte, la gobernanza se vuelve esencial para gestionar riesgos y mantener calidad. La gobernanza de IA establece quién puede desplegar modelos, qué procesos de aprobación se requieren, cómo se monitorea el rendimiento y qué sucede cuando las cosas salen mal. Incluye gestión de riesgo de modelos, monitoreo continuo, gestión de cambios y documentación de cumplimiento.

Para equipos de soporte, la gobernanza asegura que los agentes IA cumplan consistentemente estándares de calidad, que los datos del cliente se manejen adecuadamente y que existan caminos claros de escalación cuando el comportamiento de la IA se desvía de las expectativas.