Co-Navegación
La co-navegación es una tecnología que permite a un agente de soporte ver e interactuar con la sesión del navegador web de un cliente en tiempo real, guiándole a través de tareas basadas en web.
En Detalle
La co-navegación es más dirigida que compartir pantalla general — comparte específicamente la pestaña del navegador o aplicación web donde el cliente necesita ayuda, sin exponer otras aplicaciones o información personal. Esto la hace más amigable con la privacidad y menos intimidante. La co-navegación es particularmente efectiva para e-commerce (ayudar a completar compras), onboarding de SaaS (guiar configuración del producto), completar formularios y resolución visual de problemas.
Los agentes pueden resaltar elementos, hacer clic en botones, rellenar campos (con permiso) y dibujar anotaciones. No requiere descarga de software — funciona directamente en el navegador.
Términos Relacionados
Compartir Pantalla
Compartir pantalla es una tecnología que permite a un agente de soporte ver o controlar la pantalla de un cliente en tiempo real para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
Soporte por Video
El soporte por video es un canal de servicio al cliente que usa videollamadas en tiempo real para proporcionar asistencia cara a cara para problemas complejos que se benefician de comunicación visual.
Chat en Vivo
El chat en vivo es un canal de mensajería en tiempo real integrado en un sitio web o app que permite a los clientes comunicarse con agentes de soporte o agentes IA de forma instantánea.
Más Información
