GDPR
GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) es la ley integral de protección de datos de la Unión Europea que gobierna cómo las organizaciones recolectan, procesan, almacenan y comparten datos personales de residentes de la UE.
En Detalle
GDPR tiene profundas implicaciones para operaciones de soporte al cliente, especialmente las que usan IA. Los requisitos clave incluyen base legal para procesamiento, minimización de datos, limitación de propósito, derecho de acceso, derecho al olvido, portabilidad de datos y notificación de brechas. Para agentes IA, GDPR requiere transparencia sobre toma de decisiones automatizada y derecho a revisión humana de decisiones IA.
Términos Relacionados
Encriptación de Datos
La encriptación de datos es el proceso de convertir datos legibles en un formato ilegible usando algoritmos criptográficos, protegiéndolos de acceso no autorizado durante almacenamiento y transmisión.
SOC 2
SOC 2 (Control de Organización de Servicios 2) es un estándar de auditoría que evalúa cómo una organización de servicios gestiona datos de clientes basándose en cinco criterios de confianza: seguridad, disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad.
Control de Acceso Basado en Roles
El Control de Acceso Basado en Roles (RBAC) es un modelo de seguridad que restringe el acceso al sistema basándose en el rol del usuario dentro de la organización, otorgando permisos solo para acciones autorizadas.
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