Mensajería In-App
La mensajería in-app es un canal de comunicación que permite a los clientes enviar y recibir mensajes directamente dentro de una aplicación móvil o web sin abandonar el producto.
En Detalle
La mensajería in-app mantiene a los clientes dentro de la experiencia del producto mientras obtienen soporte, reduciendo fricción y cambio de contexto. A diferencia de canales externos donde los clientes deben describir su problema desde cero, la mensajería in-app puede capturar contexto automáticamente — en qué pantalla está el cliente, qué acciones acaba de tomar y qué errores encontró. Este contexto ayuda a los agentes IA a proporcionar resoluciones más rápidas y precisas.
La mensajería in-app soporta tanto conversaciones en tiempo real como comunicación asincrónica, permitiendo a los clientes enviar un mensaje y volver después por la respuesta.
Términos Relacionados
Chat en Vivo
El chat en vivo es un canal de mensajería en tiempo real integrado en un sitio web o app que permite a los clientes comunicarse con agentes de soporte o agentes IA de forma instantánea.
Notificación Push
Una notificación push es un mensaje enviado desde una aplicación al dispositivo del usuario que aparece incluso cuando la app no está activamente en uso, utilizada para alertas, actualizaciones y re-engagement.
Omnicanal
Omnicanal es un enfoque de engagement del cliente que proporciona una experiencia fluida e integrada a través de todos los canales de comunicación, con contexto completo preservado al cambiar entre ellos.
Más Información
