Gestión de Incidencias
La gestión de incidencias es el proceso ITSM de identificar, registrar, categorizar y resolver interrupciones no planificadas del servicio para restaurar las operaciones normales lo más rápido posible.
En Detalle
La gestión de incidencias es un proceso central de ITIL enfocado en minimizar el impacto empresarial de interrupciones de servicio. Sigue un flujo estructurado: detección, registro, categorización, priorización, investigación, resolución y cierre. La IA mejora cada paso: detección automatizada mediante monitoreo de anomalías, categorización inteligente, puntuación de prioridad, correlación con errores conocidos y resolución automatizada de incidentes comunes.
La gestión de incidencias con IA reduce el tiempo medio de resolución un 40-70%.
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