Detección de Intención

La detección de intención es el primer paso que un agente IA toma al procesar un mensaje de cliente. Cuando un cliente escribe 'quiero cancelar mi suscripción,' el sistema clasifica esto como intención de 'solicitud_cancelación.' Esta clasificación determina qué flujo de trabajo ejecutar, qué sistemas backend consultar y qué estrategia de respuesta usar. La detección de intención moderna va más allá de coincidencia de palabras clave — entiende contexto y matices.

'¿Dónde está mi pedido?' y '¿Pueden verificar el estado de entrega del pedido #12345?' se mapean a la misma intención 'seguimiento_pedido' a pesar de ser frases muy diferentes. Los sistemas avanzados también detectan múltiples intenciones en un solo mensaje: 'quiero devolver este artículo y también actualizar mi dirección' contiene tanto una solicitud de devolución como una intención de actualización de cuenta. La detección de intención de GuruSup opera en más de 50 idiomas y maneja intenciones compuestas.