Mesa de Servicio
Una mesa de servicio es una función de gestión de servicios de TI que sirve como punto de contacto principal entre la organización de TI y sus usuarios, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y comunicaciones.
En Detalle
Aunque a menudo se confunde con las mesas de ayuda, las mesas de servicio tienen un alcance más amplio alineado con marcos ITIL. Una mesa de servicio gestiona no solo problemas sino también solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, gestión de activos y cumplimiento del catálogo de servicios. La IA mejora las mesas de servicio automatizando restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de acceso, clasificación de incidentes por impacto y urgencia, correlación de incidentes relacionados para identificar problemas subyacentes y predicción de interrupciones de servicio antes de que afecten a los usuarios.
Términos Relacionados
Mesa de Ayuda
Una mesa de ayuda es un punto de contacto centralizado que proporciona información y soporte a clientes o empleados, típicamente gestionando solicitudes a través de un sistema de tickets.
Gestión de Servicios de TI
La Gestión de Servicios de TI (ITSM) es un conjunto de políticas, procesos y procedimientos para diseñar, entregar, gestionar y mejorar los servicios de TI para satisfacer las necesidades del negocio.
Gestión de Incidencias
La gestión de incidencias es el proceso ITSM de identificar, registrar, categorizar y resolver interrupciones no planificadas del servicio para restaurar las operaciones normales lo más rápido posible.
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