Chatbot

Los chatbots abarcan un amplio espectro de sofisticación. En el extremo más simple, los chatbots basados en reglas siguen árboles de decisión y coincidencia de palabras clave. En el extremo avanzado, los chatbots con IA usan modelos de lenguaje para entender lenguaje en formato libre, mantener contexto conversacional y generar respuestas dinámicas.

Entre estos extremos, los chatbots híbridos combinan reglas para flujos predecibles con IA para conversación abierta. En soporte al cliente, los chatbots sirven como primera línea de contacto, manejando preguntas FAQ, recopilando información inicial y enrutando problemas complejos a agentes humanos. Las mejores implementaciones establecen claramente expectativas sobre lo que pueden manejar y proporcionan escalación fluida cuando alcanzan sus límites.