Macro
Un macro en soporte al cliente es una secuencia automatizada de acciones — como insertar una respuesta, cambiar estado del ticket, añadir etiquetas y asignar a un equipo — activada por un solo comando.
En Detalle
Los macros van más allá de las respuestas predefinidas al combinar múltiples acciones en un solo clic. Un macro de 'reembolso aprobado' podría simultáneamente insertar un mensaje de confirmación, cambiar el estado del ticket, etiquetar, asignar a la cola de finanzas, activar una llamada API de reembolso y programar un seguimiento. La IA mejora los macros sugiriéndolos contextualmente, creándolos automáticamente aprendiendo de patrones de comportamiento y ejecutándolos dinámicamente ajustando el texto según el contexto específico del ticket.
La evolución de macros estáticos a flujos dinámicos con IA representa la transición de automatización básica a automatización inteligente.
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