Servicio al Cliente por SMS
El servicio al cliente por SMS es el uso de mensajes de texto para proporcionar soporte, enviar notificaciones y comunicarse con clientes a través de la app de mensajería nativa del teléfono.
En Detalle
SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más universalmente accesibles — funciona en cualquier teléfono móvil sin requerir acceso a internet ni descargar apps. Para soporte al cliente, SMS sobresale en notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas), conversaciones de soporte bidireccionales, códigos de autenticación y encuestas rápidas. SMS tiene tasas de engagement notablemente altas — 98% de tasa de apertura comparado con 20% para email — haciéndolo ideal para comunicaciones sensibles al tiempo.
Los agentes IA pueden gestionar conversaciones SMS a escala, entendiendo contexto entre múltiples mensajes, manejando solicitudes comunes autónomamente y escalando cuando es necesario.
Términos Relacionados
Omnicanal
Omnicanal es un enfoque de engagement del cliente que proporciona una experiencia fluida e integrada a través de todos los canales de comunicación, con contexto completo preservado al cambiar entre ellos.
Notificación Push
Una notificación push es un mensaje enviado desde una aplicación al dispositivo del usuario que aparece incluso cuando la app no está activamente en uso, utilizada para alertas, actualizaciones y re-engagement.
API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business es una interfaz programática que permite a empresas medianas y grandes enviar y recibir mensajes en WhatsApp a escala, con automatización, integración de chatbots y conectividad CRM.
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