Comunicaciones Unificadas
Las Comunicaciones Unificadas (UC) son la integración de múltiples herramientas de comunicación — voz, video, mensajería, email y colaboración — en una sola plataforma cohesiva.
En Detalle
Las plataformas de Comunicaciones Unificadas consolidan llamadas de voz, videoconferencia, mensajería instantánea, email y compartición de archivos en una sola interfaz, permitiendo comunicación fluida en toda la organización. Para equipos de soporte al cliente, UC significa que los agentes pueden cambiar sin problemas de una conversación de chat a una llamada de voz a una sesión de video sin perder contexto. También facilita la colaboración interna — un agente puede consultar rápidamente a un experto de producto por chat interno mientras mantiene la conversación con el cliente.
Las plataformas UC modernas son basadas en la nube (UCaaS), ofreciendo flexibilidad, escalabilidad e integración con otras herramientas de negocio.
Términos Relacionados
Omnicanal
Omnicanal es un enfoque de engagement del cliente que proporciona una experiencia fluida e integrada a través de todos los canales de comunicación, con contexto completo preservado al cambiar entre ellos.
Contact Center como Servicio (CCaaS)
CCaaS es una solución de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de contact center sin infraestructura local, pagando por suscripción o uso.
Soporte por Video
El soporte por video es un canal de servicio al cliente que usa videollamadas en tiempo real para proporcionar asistencia cara a cara para problemas complejos que se benefician de comunicación visual.
Más Información
