Tiempo de Actividad
El tiempo de actividad es el porcentaje de tiempo que un sistema o servicio está operacional y disponible, típicamente medido en un mes o año y expresado como un porcentaje como 99.9%.
En Detalle
El tiempo de actividad es una métrica crítica para plataformas de soporte porque el tiempo de inactividad impacta directamente la capacidad de atender clientes. El estándar se expresa en 'nueves': 99.9% (8.7 horas de inactividad/año), 99.99% (52.6 minutos/año). Los agentes IA realmente mejoran el tiempo de actividad efectivo porque no toman descansos ni tienen cambios de turno.
Términos Relacionados
Disponibilidad
La disponibilidad es la capacidad de un sistema de estar operacional y accesible cuando se necesita, abarcando tiempo de actividad, rendimiento y capacidad para manejar cargas de trabajo esperadas.
Recuperación ante Desastres
La recuperación ante desastres (DR) es el conjunto de políticas, herramientas y procedimientos diseñados para restaurar sistemas y datos críticos después de un evento catastrófico como falla de hardware, ciberataque o desastre natural.
Conmutación por Error
La conmutación por error es el cambio automático a un sistema, servidor o red de respaldo cuando el sistema primario falla, asegurando disponibilidad continua del servicio.
Más Información
