GuruSup + Calendly — Programación de Citas
Programación de Soporte Autoservicio con Calendly
Cuando un issue necesita una llamada, la IA ofrece un enlace de Calendly en la conversación. El cliente elige hora, la reunión aparece en el calendario del agente y el ticket se actualiza.
Beneficios clave
Programación dentro del Chat
La IA ofrece enlaces de reserva de Calendly cuando se necesita una llamada. Los clientes eligen horario disponible sin salir de la conversación — sin emails ida y vuelta.
Sincronización de Disponibilidad
Calendly lee calendarios de agentes para mostrar solo horarios disponibles. Sin conflictos — el cliente siempre ve disponibilidad real del miembro del equipo correcto.
Actualización Automática de Tickets
Cuando se reserva una cita, el ticket se actualiza con hora, asistentes y enlace. Se envían recordatorios al agente y cliente automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los agentes tener diferentes tipos de eventos Calendly?
Sí. Mapeas tipos de eventos a roles de agente o categorías de ticket. Issues técnicos enrutan a enlaces de ingeniería, facturación a finanzas, y así sucesivamente.
¿Qué pasa si un cliente reprograma?
Los eventos de reprogramación y cancelación actualizan el ticket automáticamente. El agente es notificado y la línea de tiempo refleja el cambio de programación.
¿Funciona con programación round-robin?
Sí. El round-robin de Calendly distribuye llamadas equitativamente. GuruSup asigna el ticket al agente que quede reservado, manteniendo todo sincronizado.
