Código de Disposición
Un código de disposición es una etiqueta estandarizada asignada a una interacción de soporte al cierre que categoriza el resultado, motivo de contacto y tipo de resolución para informes y análisis.
En Detalle
Los códigos de disposición crean los datos estructurados que impulsan la analítica y toma de decisiones de soporte. Responden tres preguntas clave: por qué contactó el cliente, qué pasó durante la interacción y cómo se resolvió. La codificación precisa es crítica para identificar tendencias, medir efectividad, planificación de personal y retroalimentación de producto.
Sin embargo, la codificación manual es notoriamente inconsistente — los agentes bajo presión de tiempo seleccionan códigos incorrectos. La IA resuelve esto analizando automáticamente el contenido de la conversación y asignando códigos con alta precisión, asegurando calidad de datos mientras elimina la carga manual de los agentes.
Términos Relacionados
Trabajo Post-Llamada
El trabajo post-llamada (ACW) es el conjunto de tareas que un agente realiza inmediatamente después de terminar una interacción, incluyendo documentación de notas, actualización de tickets, programación de seguimiento y codificación de disposición.
Gestión de Tickets
La gestión de tickets es el proceso de crear, rastrear, priorizar y resolver solicitudes de soporte (tickets) a través de su ciclo de vida completo desde la presentación hasta el cierre.
Reportes
Los reportes son el proceso estructurado de recolectar, organizar y presentar datos sobre rendimiento empresarial a stakeholders para análisis, rendición de cuentas y toma de decisiones.
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