Tasa de Engagement
La tasa de engagement es una métrica que mide el nivel de interacción e involucramiento que los usuarios tienen con contenido, canales o funciones relativo a la exposición total.
En Detalle
La tasa de engagement varía por contexto. Para soporte al cliente, puede medir tasa de interacción con chatbot, engagement con base de conocimiento, participación en comunidad y respuesta a mensajes de soporte proactivo. La IA mejora las tasas de engagement personalizando interacciones y creando experiencias conversacionales naturales.
Términos Relacionados
Tasa de Conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada del número total de usuarios que tuvieron la oportunidad de hacerlo.
Tasa de Rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web o página sin realizar ninguna acción, como hacer clic en un enlace, llenar un formulario o iniciar una conversación.
Engagement del Cliente
El engagement del cliente se refiere a las interacciones continuas y conexiones emocionales entre un cliente y una marca a través de todos los canales y puntos de contacto.
Más Información
