WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API es la solución alojada de Meta que permite a las empresas integrar mensajería de WhatsApp en sus flujos de soporte al cliente sin gestionar infraestructura propia.
En Detalle
WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios globalmente, convirtiéndolo en la plataforma de mensajería más utilizada en muchos mercados. La Cloud API (lanzada en 2022) democratizó el acceso empresarial a WhatsApp eliminando la necesidad de servidores on-premises requeridos por la antigua API On-Premises. Las empresas ahora pueden enviar y recibir mensajes, compartir medios, usar plantillas de mensajes interactivos (botones, listas, catálogos de productos) y construir flujos automatizados a través de la infraestructura cloud de Meta.
Para soporte al cliente, WhatsApp proporciona un canal asíncrono que los clientes prefieren — pueden enviar mensajes cuando les convenga sin esperar en línea. Las funciones clave incluyen perfiles de negocio verificados, cifrado de extremo a extremo, plantillas de mensajes para notificaciones proactivas y soporte de medios ricos. Los límites de tasa y procesos de aprobación de plantillas aseguran calidad.
GuruSup se integra nativamente con WhatsApp Cloud API, permitiendo a los agentes IA gestionar conversaciones en WhatsApp con la misma inteligencia y contexto que en cualquier otro canal.
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