GuruSup + OneDrive — Compartir Documentos
Soporte Documental con OneDrive + IA
Para equipos en el ecosistema Microsoft, OneDrive es donde vive la documentación. GuruSup lee tus archivos para potenciar respuestas IA y permite compartir documentos desde el ticket.
Beneficios clave
Base de Conocimiento con Docs Microsoft
Documentos Word, hojas Excel y presentaciones PowerPoint de OneDrive se convierten en tu fuente de conocimiento IA. La IA extrae e indexa contenido para respuestas precisas.
Enlaces de Compartir Seguros
Comparte archivos de OneDrive vía enlaces seguros desde el ticket. Los permisos de SharePoint, fechas de expiración y acceso de solo lectura protegen los documentos.
Integración con SharePoint
Los archivos de OneDrive sincronizados desde bibliotecas SharePoint también son accesibles. Tu base de conocimiento puede vivir en SharePoint mientras la IA sirve el contenido.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con OneDrive for Business?
Sí. GuruSup soporta OneDrive Personal y for Business. Las cuentas Business se integran vía Microsoft Graph API con permisos controlados por el administrador.
¿Los clientes pueden subir archivos a OneDrive desde tickets?
Sí. Los clientes pueden subir documentos, capturas y logs a una carpeta dedicada de OneDrive vinculada a su ticket. Los agentes acceden desde la vista del ticket.
¿Cómo interactúa con la integración de Microsoft Teams?
Se complementan. Los archivos compartidos en hilos de Teams se almacenan en OneDrive/SharePoint y son accesibles desde tickets de GuruSup. Las integraciones funcionan juntas.
