GuruSup + PostHog — Soporte de Feature Flags
Soporte con Contexto de Features y PostHog
Cuando un usuario contacta soporte, GuruSup muestra qué feature flags de PostHog están activos. Los agentes saben qué versión de una funcionalidad ve el usuario para depurar más rápido.
Beneficios clave
Visibilidad de Feature Flags
Los agentes ven todos los feature flags activos para el usuario. Sin adivinar qué versión de una funcionalidad experimentan — los datos están en el ticket.
Correlación de Tickets por Flags
Identifica cuándo un rollout de feature flag causa un pico de tickets. Los flags se vinculan a tickets, facilitando detectar y revertir releases problemáticos.
Contexto de Session Replay
Vincula session replays de PostHog a tickets. Los agentes ven exactamente lo que experimentó el usuario, eliminando el ir y venir de pedir capturas y pasos de reproducción.
Preguntas frecuentes
¿Cómo accede GuruSup a los feature flags de PostHog?
GuruSup consulta la API de PostHog para obtener feature flags activos para el distinct_id del usuario. Los flags se muestran en la barra lateral del ticket.
¿Puedo anular feature flags desde GuruSup?
Sí, para depuración. Los agentes pueden anular un flag para un usuario específico vía GuruSup, actualizando PostHog en tiempo real. Útil para probar fixes antes de un rollout.
¿Se integra con experimentos de PostHog?
Sí. Las variantes de tests A/B son visibles en tickets. Si una variante genera más tickets, verás la correlación en los dashboards de PostHog y GuruSup.
