GuruSup + Sentry — Soporte de Seguimiento de Errores
Soporte con Contexto de Errores y Sentry
Cuando un cliente reporta un bug, GuruSup verifica Sentry automáticamente. Los agentes ven el stack trace, frecuencia, usuarios afectados y estado del fix.
Beneficios clave
Coincidencia Automática de Errores
GuruSup correlaciona reportes de bugs con issues de Sentry usando ID de usuario, timestamp y firmas de error. Los agentes ven detalles técnicos sin pedir investigación.
Detección de Issues Conocidos
Cuando un cliente reporta un issue que coincide con un error de Sentry, la IA reconoce el problema conocido y proporciona el timeline estimado del fix.
Conteo de Usuarios Afectados
El conteo de usuarios afectados de Sentry aparece en el ticket, ayudando a priorizar por impacto real en clientes en vez de solo número de tickets.
Preguntas frecuentes
¿Cómo coincide GuruSup tickets con errores de Sentry?
GuruSup usa el ID del usuario y el timestamp del ticket para buscar errores recientes en Sentry. También usa análisis de texto para coincidir descripciones con títulos de issues.
¿Puedo vincular issues de Sentry a tickets manualmente?
Sí. Si la coincidencia automática no encuentra el error correcto, los agentes pueden buscar issues por ID o palabra clave y vincularlos manualmente.
¿Funciona con el seguimiento de releases de Sentry?
Sí. Cuando un error se resuelve en una nueva release, GuruSup actualiza tickets y notifica clientes afectados. Los datos de salud de release son visibles en el ticket.
