Notificación Push
Una notificación push es un mensaje enviado desde una aplicación al dispositivo del usuario que aparece incluso cuando la app no está activamente en uso, utilizada para alertas, actualizaciones y re-engagement.
En Detalle
Las notificaciones push son un canal poderoso para comunicación proactiva con el cliente. En soporte al cliente, sirven múltiples propósitos: alertar sobre actualizaciones de estado de tickets, notificar sobre interrupciones de servicio, entregar recordatorios de mantenimiento proactivos, compartir tips personalizados y solicitar feedback después de interacciones. A diferencia del email o SMS, las notificaciones push aparecen directamente en la pantalla de bloqueo o centro de notificaciones, asegurando alta visibilidad.
Sin embargo, el uso excesivo lleva a fatiga de notificaciones, por lo que el timing estratégico y la relevancia son cruciales. La IA mejora las notificaciones push optimizando tiempos de envío basados en comportamiento individual.
Términos Relacionados
Mensajería In-App
La mensajería in-app es un canal de comunicación que permite a los clientes enviar y recibir mensajes directamente dentro de una aplicación móvil o web sin abandonar el producto.
Servicio al Cliente por SMS
El servicio al cliente por SMS es el uso de mensajes de texto para proporcionar soporte, enviar notificaciones y comunicarse con clientes a través de la app de mensajería nativa del teléfono.
Soporte Proactivo
El soporte proactivo es la práctica de identificar y resolver problemas de clientes antes de que contacten soporte, usando señales de datos, analítica predictiva y comunicación automatizada para prevenir problemas.
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