Ventana de 24 Horas de WhatsApp
La ventana de 24 horas de WhatsApp es el período de tiempo después de que un cliente envía un mensaje durante el cual una empresa puede responder con mensajes de formato libre sin usar plantillas pre-aprobadas.
En Detalle
La ventana de servicio al cliente de 24 horas es uno de los conceptos más importantes en mensajería WhatsApp Business. Cuando un cliente envía un mensaje, se abre una ventana de 24 horas durante la cual la empresa puede enviar cualquier tipo de mensaje sin aprobación de plantilla. Los agentes IA son ideales para maximizar esta ventana porque responden instantáneamente, manejan la conversación completa dentro del plazo y pueden enviar información de seguimiento estratégicamente antes de que expire.
Términos Relacionados
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Plantilla de Mensaje de WhatsApp
Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato de mensaje pre-aprobado que las empresas deben usar para iniciar conversaciones con clientes fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Plataforma WhatsApp Business
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